ІНТЕГРОВАНИЙ ФРЕЙМВОРК КЛЮЧОВИХ ПОКАЗНИКІВ ЕФЕКТИВНОСТІ ДЛЯ ОРГАНІЗАЦІЙНИХ ІНФОРМАЦІЙНИХ СИСТЕМ: ВІДОБРАЖЕННЯ СЕМИ МЕТРИК РІВНЯ КЕРУВАННЯ НА АТРИБУТИ ISO/IEC 25010:2023

Анотація

Інформаційні системи стали стратегічними активами організацій, але класична література з питань успіху в галузі інформаційних систем пропонує якісні моделі без попереднього визначення, які атрибути вимірювання реалізують кожен вимір. У цій статті пропонується інтегрована система ключових показників ефективності (KPI), яка усуває цю прогалину шляхом зіставлення семи нових показників урядового рівня зі словником атрибутів вимірювання, взятих зі стандарту ISO/IEC 25010:2023. Предметом дослідження є інтегрована система ключових показників ефективності (KPI) для оцінки організаційних інформаційних систем на урядовому рівні. Метою дослідження є група організаційних інформаційних систем разом з їх вимірами якості, успіху та ризику при впровадженні в приватному та державному секторах. Метою статті є формулювання, обґрунтування та формулювання інтегрованої структури, яка відображає сім показників рівня управління: Ефективність в масштабах всієї організації (OWE), Затримка прийняття рішень (DL), Впровадження штучного інтелекту (AIA), Індекс уваги керівництва (MAI), Оцінка залученості керівників (EES), Відповідність реагування на ризики (RRC) та Коефіцієнт реагування на пом'якшення ризиків (RMAR) – до 25 вимірюваних атрибутів якості, взятих зі стандарту ISO/IEC 25010:2023. Відображення або пропонування залежностей здійснюється за допомогою 37 літературних зв'язків залежностей. Для досягнення цієї мети в статті розглядаються такі завдання:

• Упорядкувати класичну теорію успіху інформаційних систем, моделі прийняття технологій та сучасні ієрархії ключових показників ефективності (KPI) в єдиний концептуальний словник.
• Визначити сім показників рівня управління у формі, готовій до вимірювання за допомогою змінних, що спостерігаються з організаційних даних.
• Побудувати явне відображення залежностей між сімома показниками та 25 характеристиками ISO/IEC 25010:2023.
• Сформулювати специфічні для сектору профілі зважування для розгортання в приватному та державному секторах; та визначити триетапний план емпіричної валідації.

В результаті дослідження представлено основу літератури, яка поєднує класичну теорію успіху інформаційних систем із сучасними концепціями впровадження ШІ, залучення керівництва та управління ризиками проектів. Основу реалізовано з використанням трирівневої архітектури, створеної для розгортання як у приватному, так і в державному секторах. Основу проілюстровано за допомогою діаграми варіантів використання та карти шляху клієнта, і вона базується на інтерпретації життєвого циклу показників ризику на основі профілю дефектів. Для подальшого дослідження пропонується триетапний план емпіричної валідації (панель Delphi, впровадження варіантів використання та міжгалузеве опитування PLS - SEM).